Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ZORAIDA ZAMORANO
IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido? Sí. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El artículo conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original en perfecto estado.
- No presenta daños por mal uso o manejo descuidado.
- Los productos de higiene han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- Los defectos han sido comunicados inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo ha sido usado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo inicio una devolución? Envía un correo a info@zoraidazamorano.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de defecto o rotura)
- Nombre, apellidos y dirección del cliente
Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el paquete al remitente original — te indicaremos la dirección correcta tras tu solicitud.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo. Si se cumplen las condiciones, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Derecho de desistimiento Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo a info@zoraidazamorano.com antes de que expire el plazo.
Ten en cuenta que trabajamos con un sistema automatizado y los pedidos se procesan de inmediato, por lo que no es posible cancelar un pedido una vez en tránsito. En ese caso, espera a recibirlo y solicita la devolución siguiendo los pasos anteriores.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto.